キャンセルしたい時はどうしたらいいですか?

キャンセルしたい時はどうしたらいいですか?

アプリから確定済みの案件内のキャンセルしたい業務を選択し、キャンセル処理(契約破棄)をお願いいたします。
また、当日キャンセルの場合は、直接企業様へ電話でのご連絡後、必ずアプリよりキャンセル処理をお願いいたします。

キャンセルするタイミングによりペナルティポイントが付与されますので、お早めのご対応をお願いします。

ペナルティポイントとはなんですか?